Anglais – TOEIC – En individuel – 5675

Description de la mission

MODULES DES COURS
Les bases de la langue, le vocabulaire général, la grammaire, la prononciation, la compréhension orale et écrite.

Vous formez le(s) stagiaire(s) à la compétence, en alliant théorie et pratique en représentant le centre de formation client.

En étant Formateur indépendant, vous devez faire preuve d’autonomie, d’organisation, de patience, de pédagogie et avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse. Soyez patient et à l'écoute des besoins professionnels.

Mission Formateur vous propose les meilleures missions de formation grâce à notre réseau national de centre de formation partenaire.

Compte rendu de l’entretien : 1. Présentation du Projet de Formation et de son Contexte ➤ Projet professionnel Le stagiaire souhaite suivre une formation en anglais professionnel dans le cadre d’une prise de poste prochaine dans la restauration à Disneyland Paris, à partir du 24 mars. ➤ Objectif principal Perfectionner son anglais afin : D’être à l’aise à l’oral De communiquer efficacement avec une clientèle internationale D’utiliser un vocabulaire adapté à la restauration et au tourisme ➤ Objectifs à court terme Être opérationnel dès sa prise de poste Gagner en fluidité à l’oral Acquérir le vocabulaire spécifique au service en restauration ➤ Objectifs à long terme Monter en compétences en anglais professionnel Évoluer dans le secteur de la restauration / tourisme ➤ Contexte d’utilisation Exclusivement professionnel : Service en salle Relation clientèle internationale Communication rapide et efficace dans un environnement touristique 2. Niveau du Client ➤ Auto-évaluation Il s’estime : « Intermédiaire un peu débutant avancé… je crois que c’est B1 » Son discours révèle plutôt un niveau A2+ vers B1-. ➤ Compétences acquises Bases scolaires anciennes Expérience en restauration (brasserie traditionnelle) Compréhension de mots et expressions courantes Capacité à interagir ponctuellement avec des clients étrangers ➤ Difficultés principales Manque d’aisance à l’oral Difficulté à formuler des phrases spontanément Manque de fluidité Vocabulaire professionnel limité ➤ Exemple de difficulté Il comprend des mots mais : « Pour l’exprimer, je ne suis pas à l’aise » ➤ Niveau attendu en fin de formation Être capable de : Gérer un service en anglais Répondre aux demandes clients Donner des informations claires Gérer les situations courantes sans blocage 3. Évaluation du Niveau (CECRL) ➤ Niveau estimé actuel : A2+/B1- Justification : Peut comprendre des phrases simples Peut interagir dans des situations familières Manque de spontanéité et de précision lexicale Selon l’échelle CECRL : A2 : communication simple et directe B1 : interaction avec une certaine autonomie Il se situe entre ces deux niveaux. ➤ Niveau attendu : B1+/B2 (professionnel opérationnel) Pour exercer sereinement en restauration touristique, un B1 solide minimum est requis, idéalement un B2 orienté professionnel pour : Fluidité dans l’interaction client Gestion d’imprévus Reformulation Argumentation simple (ex : suggestions, gestion réclamations) ➤ Estimation du nombre d’heures nécessaires Pour passer de A2+/B1- à B1+/B2 : Progression estimée : 1 niveau CECRL Moyenne recommandée : 40 à 60 heures En format accéléré : 6 à 8 semaines en intensif Justification : Les bases existent déjà Objectif ciblé sur l’oral professionnel Formation spécialisée (gain de temps) Immersion rapide avant prise de poste 4. Contenu de la Formation La formation devra inclure : ➤ Module 1 : Communication en service Accueil client Prise de commande Explication du menu Gestion des demandes spéciales Indications pratiques (toilettes, prix, horaires) ➤ Module 2 : Vocabulaire restauration parc Restauration rapide Menus standard Allergies alimentaires Paiement et encaissement ➤ Module 3 : Situations complexes Réclamations Client mécontent Problème de commande Reformulation ➤ Module 4 : Fluidité orale Jeux de rôle Mise en situation Disney Travail prononciation Adaptation future possible selon affectation (parc ou hôtel). 5. Approche Pédagogique Souhaitée Il souhaite : ✔ Formation personnalisée ✔ Formation accélérée ✔ Flexibilité planning ✔ Intensif possible ✔ Axée principalement sur l’oral ✔ Formateur dédié Il semble motivé et disponible rapidement. 6. Vocabulaire et Demande Spécifique ➤ Métier Serveur / Chef de rang ➤ Secteur Restauration – Tourisme – Parc d’attraction ➤ Besoin vocabulaire spécifique Oui, très important : Restauration rapide Service client Orientation visiteurs Interaction multiculturelle ➤ Compétences attendues à l’oral Fluidité Compréhension client Réponses rapides Reformulation Politesse professionnelle ➤ Compétences attendues à l’écrit Non prioritaire, secondaire (lecture menu, consignes internes) ➤ Formations passées Uniquement scolaire, ancien apprentissage ➤ Temps à consacrer Non précisé mais demande formation accélérée → forte disponibilité probable (demandeur d’emploi) ➤ Délai URGENT – avant le 24 mars 7. Objectifs Professionnels et Personnels Objectifs professionnels : Être opérationnel immédiatement Être crédible face aux clients étrangers Réussir son intégration chez Disney Éviter le stress lié à la langue Résultats attendus : Aisance orale Réduction du stress Capacité à gérer un service complet 8. Durée et Planning Souhait : Formation rapide Flexible Intensif possible Planning : À définir selon disponibilité Probablement 5 à 10h/semaine en intensif 9. Certification Points Manquants à Clarifier Volume horaire souhaité exact Disponibilités hebdomadaires précises Souhait de certification Affectation exacte (type de restaurant) Niveau attendu précis (B1 ou B2 ?) Synthèse Générale Il présente un projet professionnel clair, urgent et cohérent. Son besoin est principalement oral, opérationnel et ciblé restauration touristique. Il s’agit d’un profil : Motivé Disponible Avec bases existantes Nécessitant un programme intensif et ultra-personnalisé Une formation de 40 à 60h en intensif orientée B1+/B2 professionnel semble parfaitement adaptée.

Remarques spécifiques pour le formateur : Les après-midi entre 16h et 18h
URL programme personnalisé : https://docs.google.com/document/d/1NAy2SnE_gw0oVEIb6Aaw00VntpSF3dYO_KEM97Wpovs